广州华佑医院启动“服务提升月”专项活动——聚力打造有温度的品质医疗

7月6日下午，广州华佑医院召开“服务提升月”动员部署大会，正式启动为期一个月的服务提质专项行动。医院总经理张建武、各科室负责人及全院职工参加会议。

本次“服务提升月”以“用心服务·护佑健康”为主题，旨在进一步优化患者就医体验，夯实医院服务品牌。会上，医务科肖体昊科长详细解读了活动方案，围绕微笑服务、流程优化、后勤保障、满意度调查四大方向部署了15项具体举措，明确了“进门有人迎、见面有人笑、离院有人送”的服务标准和首问负责制等刚性要求。人事科华寿玲科长宣读了《服务规范》及考核奖惩机制，明确每周评选“微笑之星”、月底评选“服务之星”，同时建立巡查通报制度，以正向激励与负向约束并重推动服务规范落地。

临床一线医生代表龚树苗和后勤维修部田卫文分别作表态发言。龚树苗表示，全体医生将把微笑服务融入日常诊疗，落实“三个一”沟通要求，用专业与温情守护患者。田卫文代表后勤团队承诺，维修保障做到“即报即修”，餐饮服务聚焦营养温度，清洁工作不留死角，以实际行动践行“后勤不靠后，保障冲在前”。

张建武总经理在动员讲话中指出，优质服务是医院立院之本、发展之基，全院必须摒弃“重医疗轻服务、重技术轻体验”的固有思维，深刻认识服务质量与医疗质量同等重要。围绕本次活动推进，他提出五点要求：一是提高站位，深刻领会开展服务提升月的重要意义，立足患者需求、医院发展和行业规范三个维度，深刻领会服务提升的重要意义；二是聚焦重点，明确服务提升与核心工作任务，从服务理念、流程、细节、质量四个方向精准发力；三是压实责任，全员联动抓好各项工作落地落实，层层传导压力，坚持全员参与，强化督导检查，健全奖惩机制；四是长效发力，以活动促常态，实现服务持续升级，杜绝短期心态，注重总结固化经验，推动服务升级常态化制度化；五是凝聚共识，真抓实干促提升，以实际成效擦亮医院服务品牌。最后，张建武总经理郑重宣布“服务提升月”正式启动。

本次大会流程紧凑、内容务实，为后续工作明确了路径、凝聚了共识。广州华佑医院将以此次活动为契机，以更高标准、更实举措推动服务品质再上新台阶，全力打造有口碑、有温度、有品质的医疗服务品牌。